Centro assistenza clienti

Se hai un abbonamento annuale:

Diamo 14 giorni per valutare il nostro programma in modo che tu possa essere sicuro del tuo acquisto. Se acquisti l’abbonamento annuale, puoi richiedere un rimborso proporzionale entro 30 giorni dall’acquisto. Se desideri un impegno più flessibile, iscriviti all’abbonamento mensile.

Se hai un abbonamento mensile:

Una volta pagato il mese, non hai diritto a un rimborso per quel mese. Puoi annullare il tuo abbonamento mensile in qualsiasi momento e non ti verranno addebitati i mesi successivi all’annullamento.

Se utilizzi la barra luminosa e l’audio BLS di EMDRremote e scegli EMDR Remote come servizio video di teleterapia, è conforme a HIPAA e EMDR Remote ti fornirà un BAA. Per accedere al tuo BAA, accedi, quindi vai su “opzioni”, quindi fai clic su “BAA”.

Se utilizzi la barra luminosa e l’audio BLS di EMDRremote e scegli Doxy.me come servizio video di teleterapia, è conforme HIPAA e Doxy.me ti fornirà un BAA.

Sebbene abbiamo cercato di rendere il nostro strumento il più intuitivo possibile, potresti avere delle domande. Sei sempre il benvenuto a contattarci (utilizzando il modulo sottostante) e risponderemo alle domande e ti guideremo attraverso il processo in modo che tu possa concentrarti sull’EMDR con i tuoi clienti e non sulla tecnologia.

Sebbene la maggior parte delle persone disponga di velocità Internet sufficientemente elevate per gestire le videoconferenze, ecco alcuni suggerimenti per rendere le velocità Internet attuali più compatibili con la teleterapia:

un. Assicurati di avere velocità Internet adeguate. Puoi farlo cercando su Google “testare la velocità di Internet” e scegliere uno dei siti Web gratuiti che ti dirà quanto è veloce la tua connessione Internet.

B. Assicurati di essere il più vicino possibile al tuo wifi o assicurati di essere collegato a ethernet tramite un cavo.

C. Chiudi altri browser o apri pagine sul tuo dispositivo.

D. Assicurati che altre persone nella tua posizione non stiano trasmettendo video in streaming o giochi online che possono rallentare la velocità di Internet.

La barra luminosa BLS funziona su tutti i dispositivi. L’audio BLS funziona su PC, MAC e tutti i dispositivi mobili Android. L’audio BLS non funziona su iPhone e iPad, che è una limitazione dei dispositivi mobili di Apple e non una limitazione su EMDRremote.com. Apple limita gli ingressi audio a UN ingresso. Pertanto, se stai effettuando una videochiamata con il tuo cliente, l’audio BLS smetterà di funzionare sui dispositivi mobili Apple perché la voce/chiamata è un input. Se stai utilizzando solo l’audio BLS e non un servizio video, l’audio BLS funzionerà perché stai utilizzando un solo ingresso.

Se desideri utilizzare l’audio BLS con il tuo client, chiedi loro di utilizzare un computer MAC, un computer PC o qualsiasi dispositivo mobile diverso da un dispositivo mobile Apple.

Se utilizzi la barra luminosa e l’audio BLS di EMDRremote e scegli EMDR Remote come servizio video di teleterapia, è conforme a HIPAA e EMDR Remote ti fornirà un BAA. Per accedere al tuo BAA, tutto ciò che devi fare è (1) accedere, (2) fare clic su “optins”, quindi (3) fare clic su “BAA”.

Se utilizzi la barra luminosa e l’audio BLS di EMDRremote e scegli Doxy.me come servizio video di teleterapia, è conforme HIPAA e Doxy.me ti fornirà un BAA.

Sì, la nostra barra degli strumenti audio e barra luminosa BLS funziona con tutti i servizi video!

Tuttavia, il nostro “EMDRremote Video Service” e Doxy.me sono gli unici servizi video che possono essere incorporati direttamente all’interno del nostro programma.

Nel nostro Centro assistenza per i membri, puoi guardare il nostro tutorial video “Come fare per” sull’utilizzo di altri servizi video “affiancati” con EMDRremote.

Sì.

Puoi comunque eseguire lo stesso processo e fare in modo che il cliente utilizzi il proprio telefono in modo che tu possa vederli e loro possano vedere te. Puoi anche rendere la barra luminosa nera, dello stesso colore dello sfondo, per renderla invisibile. Potrai vederli e loro potranno ancora sentirti.

Abbiamo un elenco completo di tutorial “Come fare per” all’interno del Centro di supporto per i membri.

Puoi utilizzare il nostro strumento BLS se ritieni che una sessione EMDR di gruppo sia clinicamente sicura e appropriata per un gruppo.

Hai due opzioni:

Puoi utilizzare Doxy.me e consentire a due persone che entrano dalla sala d’attesa di partecipare alla chiamata. È esattamente come entrare con un cliente, ma vedrai il secondo cliente nella sala d’attesa e potrai aggiungerlo.

Puoi utilizzare il nostro strumento come strumento “autonomo” e utilizzare un servizio video diverso da Doxy.me. In pratica accedi, modifichi le tue impostazioni su “servizio video esterno” e hai tutti i clienti che desideri accedere come client.

All’interno del Member Support Center, puoi trovare video tutorial su come utilizzare il nostro strumento “affiancato” con un altro servizio video.

Il nostro servizio video è conforme HIPAA perché ci qualifichiamo nell'”eccezione conduit” perché il nostro servizio video è peer-to-peer (P2P) e non viene instradato attraverso i nostri server. Con i gruppi, poiché una terza persona dovrebbe entrare nella connessione, i tuoi dati dovrebbero essere instradati attraverso i nostri server poiché il P2P non è più un’opzione. Per assicurarci di continuare a essere conformi all’HIPAA, ci sono ulteriori passaggi che legalmente dovremmo intraprendere per assicurarci di aderire pienamente agli standard HIPAA, il che richiede molto tempo. Quindi, per ora, stiamo solo offrendo la teleterapia one-to-one.

Tutti i corsi di formazione e i video tutorial si trovano all’interno del Centro di supporto per i membri. Per accedere al Centro assistenza per i membri , devi essere un membro e aver effettuato l’accesso al tuo pannello di controllo.

Qualsiasi browser dovrebbe funzionare e non ci sono app da scaricare. Quella era una delle nostre speranze principali era creare uno strumento che nessuno doveva scaricare.

Prima che EMDRremote.com iniziasse, usavo doxy.me per connettermi con i clienti perché non volevo che i clienti dovessero scaricare nulla perché quando scarichi un’app, quell’app ha le tue informazioni personali. Con EMDR Remote, loro basta andare sul sito, inserire il proprio nome o l’orario dell’appuntamento (senza dover fornire alcuna informazione personale) e poi ci si collega.

Secondo doxy.me, sono conformi a PHIPA .