Kunden-Support-Center

Wenn Sie ein Jahresabonnement haben:

Wir geben 14 Tage Zeit, um unser Programm zu testen, damit Sie sich auf Ihren Kauf verlassen können. Wenn Sie das Jahresabonnement erwerben, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine anteilige Rückerstattung beantragen. Wenn Sie eine flexiblere Verpflichtung wünschen, melden Sie sich bitte für das monatliche Abonnement an.

Wenn Sie ein monatliches Abonnement haben:

Sobald Sie für den Monat bezahlt haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für diesen Monat. Sie können Ihr monatliches Abonnement jederzeit kündigen und es werden keine weiteren Monate nach der Kündigung belastet.

Wenn Sie die BLS-Lichtleiste und Audio von EMDRremote verwenden und EMDR Remote als Ihren Teletherapie-Videodienst wählen, ist es HIPAA-konform und EMDR Remote stellt Ihnen eine BAA zur Verfügung. Um auf Ihre BAA zuzugreifen, melden Sie sich einfach an, gehen Sie dann zu „Optionen“ und klicken Sie dann auf „BAA“.

Wenn Sie die BLS-Lichtleiste und Audio von EMDRremote verwenden und Doxy.me als Ihren Teletherapie-Videodienst auswählen, ist dieser HIPAA-konform und Doxy.me stellt Ihnen eine BAA zur Verfügung.

Obwohl wir versucht haben, unser Tool so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, haben Sie vielleicht Fragen. Sie können uns jederzeit kontaktieren (mithilfe des unten stehenden Formulars) und wir werden Ihre Fragen beantworten und Sie durch den Prozess führen, damit Sie sich mit Ihren Kunden auf EMDR und nicht auf Technologie konzentrieren können.

Obwohl die meisten Menschen über ausreichend schnelle Internetgeschwindigkeiten für Videokonferenzen verfügen, finden Sie hier einige Tipps, um Ihre aktuelle Internetgeschwindigkeit besser mit Ihrer Teletherapie kompatibel zu machen:

A. Stellen Sie sicher, dass Sie über angemessene Internetgeschwindigkeiten verfügen. Sie können dies tun, indem Sie „Internetgeschwindigkeit testen“ googeln und eine der kostenlosen Websites auswählen, die Ihnen sagen, wie schnell Ihr Internet ist.

B. Stellen Sie sicher, dass Sie sich so nah wie möglich an Ihrem WLAN befinden, oder stellen Sie sicher, dass Sie über ein Kabel mit Ihrem Ethernet verbunden sind.

C. Schließen Sie andere Browser oder öffnen Sie Seiten auf Ihrem Gerät.

D. Stellen Sie sicher, dass andere Personen an Ihrem Standort keine Videos oder Online-Spiele streamen, was die Internetgeschwindigkeit verlangsamen kann.

Die BLS-Lightbar funktioniert auf allen Geräten. Das BLS-Audio funktioniert auf PCs, MACs und allen Android-Mobilgeräten. BLS-Audio funktioniert nicht auf iPhones und iPads, was eine Einschränkung von Apples Mobilgeräten und keine Einschränkung von EMDRremote.com ist. Apple beschränkt die Audioeingänge auf EINEN Eingang. Wenn Sie sich also in einem Videoanruf mit Ihrem Kunden befinden, funktioniert das BLS-Audio auf mobilen Apple-Geräten nicht mehr, da die Stimme/der Anruf eine Eingabe ist. Wenn Sie nur BLS-Audio und keinen Videodienst verwenden, funktioniert BLS-Audio, da Sie nur einen Eingang verwenden.

Wenn Sie BLS-Audio mit Ihrem Client verwenden möchten, lassen Sie ihn bitte einen MAC-Computer, PC-Computer oder ein anderes mobiles Gerät als ein Apple-Mobilgerät verwenden.

Wenn Sie die BLS-Lichtleiste und Audio von EMDRremote verwenden und EMDR Remote als Ihren Teletherapie-Videodienst wählen, ist es HIPAA-konform und EMDR Remote stellt Ihnen eine BAA zur Verfügung. Um auf Ihre BAA zuzugreifen, müssen Sie sich lediglich (1) anmelden, (2) auf „Optionen“ klicken und dann (3) auf „BAA“ klicken.

Wenn Sie die BLS-Lichtleiste und Audio von EMDRremote verwenden und Doxy.me als Ihren Teletherapie-Videodienst auswählen, ist dieser HIPAA-konform und Doxy.me stellt Ihnen eine BAA zur Verfügung.

Ja, unsere Lichtbalken- und Audio-BLS-Symbolleiste funktioniert mit allen Videodiensten!

Unser „EMDRremote Video Service“ und Doxy.me sind jedoch die einzigen Videodienste, die direkt in unser Programm eingebettet werden können.

In unserem Mitglieder-Support-Center können Sie sich unser „How To“-Video-Tutorial zur Nutzung anderer Videodienste „nebeneinander“ mit EMDRremote ansehen.

Ja.

Sie können immer noch denselben Prozess durchlaufen und den Kunden sein Telefon benutzen lassen, damit Sie ihn sehen können und er Sie sehen kann. Sie können den Lichtbalken auch schwarz machen, in derselben Farbe wie der Hintergrund, um ihn unsichtbar zu machen. Sie können sie sehen und sie werden Sie immer noch hören können.

Wir haben eine vollständige Liste von „How To“-Tutorials im Members Support Center.

Sie können unser BLS-Tool verwenden, wenn Sie glauben, dass eine EMDR-Gruppensitzung klinisch sicher und für eine Gruppe geeignet ist.

Sie haben zwei Möglichkeiten:

Sie können Doxy.me verwenden und zwei Personen aus dem Wartezimmer erlauben, an dem Anruf teilzunehmen. Es ist genau so, als würden Sie mit einem Kunden beitreten, aber Sie sehen den zweiten Kunden im Wartezimmer und können ihn hinzufügen.

Sie könnten unser Tool als „eigenständiges“ Tool verwenden und einen anderen Videodienst als Doxy.me verwenden. Sie melden sich im Grunde an, ändern Ihre Einstellungen auf „externer Videodienst“ und haben so viele Kunden, wie Sie sich als Kunden anmelden möchten.

Im Member Support Center finden Sie Video-Tutorials zur Verwendung unseres Tools „nebeneinander“ mit einem anderen Videodienst.

Unser Videodienst ist HIPAA-konform, da wir unter die „Leitungsausnahme“ fallen, weil unser Videodienst Peer-to-Peer (P2P) ist und nicht über unsere Server geleitet wird. Da bei Gruppen eine dritte Person die Verbindung herstellen müsste, müssten Ihre Daten über unsere Server geleitet werden, da P2P nicht mehr möglich ist. Um sicherzustellen, dass wir weiterhin HIPAA-konform sind, müssen wir rechtlich zusätzliche Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass wir die HIPAA-Standards vollständig einhalten, was viel Zeit in Anspruch nimmt. Daher bieten wir vorerst nur Einzel-Teletherapie an.

Alle Schulungen und Video-Tutorials befinden sich im Members Support Center. Um auf das Mitglieder-Support-Center zugreifen zu können, müssen Sie Mitglied und bei Ihrem Steuerungsfeld angemeldet sein.

Jeder Browser sollte funktionieren und es müssen keine Apps heruntergeladen werden. Das war eine unserer größten Hoffnungen, ein Tool zu entwickeln, das niemand herunterladen musste.

Bevor EMDRremote.com gestartet wurde, habe ich doxy.me verwendet, um mich mit Kunden zu verbinden, weil ich nicht wollte, dass Kunden etwas herunterladen müssen, denn wenn Sie eine App herunterladen, dann hat diese App Ihre persönlichen Daten. Mit EMDR Remote können sie einfach auf die website gehen, vornamen oder termin eingeben (ohne persönliche angaben machen zu müssen) und schon sind wir verbunden.

Laut doxy.me sind sie PHIPA-konform .