Perché il mio video si disconnette quando cerco di unirmi a un cliente?

Se stai usando il servizio video di EMDR Remote:

In alcune situazioni, quando un cliente sta usando un computer di lavoro, il suo dipartimento IT ha protetto/bloccato il suo computer in modo che il video e/o l’audio non siano permessi. La maggior parte dei programmi che richiedono l’accesso al video possono essere bloccati. Programmi come Zoom, Doxy, Simple Practice e EMDR Remote possono essere bloccati dal dipartimento IT del lavoro del vostro cliente.

Come risolvere?

(1) Fate provare al vostro cliente un altro browser (chrome, safari, firefox, edge, ecc.).

(2) Chiedete al vostro cliente se sta usando un computer di lavoro e se è così, chiedete al loro dipartimento IT di “sbloccare” uno dei loro browser in modo che il cliente possa usare quel browser specifico con EMDR Remote.

Se stai usando il servizio video di Doxy:

Come molti di noi sanno, Doxy ha problemi di tanto in tanto con video e audio. Se avete problemi di connessione e state usando Doxy:

Come risolvere?

(1) Fai cambiare browser al tuo cliente (e dovresti provare anche tu un browser diverso). Questo trucco funziona sia quando si usa Doxy all’interno di EMDR Remote sia se si usa Doxy senza EMDR Remote.

(2) Prova a passare al servizio video GRATUITO di EMDR Remote conforme a HIPAA. Se i server di Doxy sono fuori uso, non siamo in grado di aiutarti a riparare Doxy finché Doxy non riconosce il problema dalla sua parte e lo risolve nel suo sistema.